Política de reembolso
GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES.
Cuál sea tu solicitud, garantía o devolución, siempre será necesario realizar la gestión correspondiente al generar un reporte en tu pedido.
Garantías.
Todos nuestros productos cuentan con al menos un año de garantía directamente con el centro de servicio autorizado por la marca, ante cualquier defecto de fabricación. Es decir, si tu producto presenta algún tipo de situación que impida su funcionamiento óptimo, durante el tiempo de garantía vigente; podrás hacer válida la garantía y nosotros te ayudaremos a gestionarla.
Las garantías convencionales no suelen cubrir golpes, derrames de líquidos, robo, pérdida o cualquier otro factor externo ajeno a la fabricación del producto.
Devoluciones.
A diferencia de las garantías, las devoluciones las gestiona Bestherm y es un seguro que te protege de situaciones que puedan presentarse con tu pedido, en caso de que:
- El producto no sea del color, modelo o cumpla con las especificaciones que solicitaste.
- El producto presentó golpes al momento de la entrega.
- El producto que recibiste sea diferente de lo que solicitaste.
Cualquier artículo que sea diferente a lo de la orden original debe ser notificado a hola@bestherm.com.mx dentro de las primeras 24 horas a partir de que se recibe el producto. De ser así, puede ser cambiado dentro de los primeros 30 días naturales a partir del día en que se generó la orden. De lo contrario no se podrá hacer el cambio.
Tenga en cuenta que para todo artículo incorrecto será necesario incluir una prueba fotográfica, en el correo enviado a hola@bestherm.com.mx, deberá añadir el número de orden y detallar la situación para poder proceder con la restitución del producto.
Bestherm no se hace responsable por daños ocasionados por el mal manejo del paquete por parte de la paquetería (problemas en la entrega, retrasos, daños son responsabilidad del operador del envío), pero haremos todo lo posible para proteger todos los artículos enviados.
En el caso de robo o perdida del paquete por parte de la paquetería, se procederá a levantar un reporte en el que www.bestherm.com se compromete con el cliente a dar seguimiento de este. Los tiempos no podrán ser especificados ya que dependen en su totalidad de la paquetería.