Términos del servicio
Términos y condiciones BESTHERM.
Bienvenido a Bestherm.
Es muy importante que lea los siguientes términos y condiciones antes de realizar alguna compra en nuestra tienda.
Al realizar una compra en www.bestherm.com.mx el cliente acepta estos términos de uso. www.bestherm.com se reserva el derecho de cambiar, modificar, agregar o de quitar porciones de estos términos y condiciones de uso, en cualquier momento. Es responsabilidad del usuario revisar si hay cambios.
Bestherm se reserva el derecho a cancelar la cuenta y el servicio a cliente que hagan mal uso o intenten efectuar un acto ilícito.
TIEMPOS DE ENVÍO.
Las órdenes se procesan dentro de las 48 horas posteriores a tu compra, de lunes a viernes. Las compras realizadas en sábado o domingo serán procesadas a partir del siguiente día hábil.
Una vez procesada tu orden, recibirás un correo con el número de guía de tu paquete para poder rastrearlo.
El cliente deberá ser responsable por el seguimiento de su paquete utilizando los medios proporcionados por la compañía de paquetería ya sea vía web o vía telefónica.
Los horarios de entrega son abiertos de lunes a viernes en días hábiles y deberá haber alguna persona para recibir el paquete, de no ser así, es responsabilidad del cliente comunicarse a la paquetería y acordar la entrega.
El tiempo de entrega es de 4 a 6 días hábiles a domicilio en México y hasta 10 días hábiles en zonas extendidas.
El tiempo de entrega no es garantizado ya que pueden existir problemas ajenos a www.bestherm.com que no están en nuestras manos, como puede ser retraso en la paquetería por alta demanda, clima o accidentes viales, entre otros.
Los costos de envío a toda la República Mexicana es de $200 MXN
Si el pedido es regresado a nuestras instalaciones por cuestiones de regulaciones se le reembolsará al cliente únicamente la cantidad pagada por los productos y no se reembolsará el envío.
Es responsabilidad del cliente darle seguimiento a la entrega de su pedido y de surgir algún problema se notifique a hola@bestherm.com.mx de inmediato. También es responsabilidad del cliente asegurarse de poner sus datos correctos y completos al momento de hacer su pedido, como lo es nombre de cliente, calle, número exterior e interior, código postal, colonia, teléfono y correo electrónico, www.bestherm.com no se hace responsable de todos los gastos que incurran al no colocar la información correcta.
GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES.
Cuál sea tu solicitud, garantía o devolución, siempre será necesario realizar la gestión correspondiente al generar un reporte en tu pedido.
Garantías.
Todos nuestros productos cuentan con al menos un año de garantía directamente con el centro de servicio autorizado por la marca, ante cualquier defecto de fabricación. Es decir, si tu producto presenta algún tipo de situación que impida su funcionamiento óptimo, durante el tiempo de garantía vigente; podrás hacer válida la garantía y nosotros te ayudaremos a gestionarla.
Las garantías convencionales no suelen cubrir golpes, derrames de líquidos, robo, pérdida o cualquier otro factor externo ajeno a la fabricación del producto.
Devoluciones.
A diferencia de las garantías, las devoluciones las gestiona Bestherm y es un seguro que te protege de situaciones que puedan presentarse con tu pedido, en caso de que:
- El producto no sea del color, modelo o cumpla con las especificaciones que solicitaste.
- El producto presentó golpes al momento de la entrega.
- El producto que recibiste sea diferente de lo que solicitaste.
Cualquier artículo que sea diferente a lo de la orden original debe ser notificado a hola@bestherm.com.mx dentro de las primeras 24 horas a partir de que se recibe el producto. De ser así, puede ser cambiado dentro de los primeros 30 días naturales a partir del día en que se generó la orden. De lo contrario no se podrá hacer el cambio.
Tenga en cuenta que para todo artículo incorrecto será necesario incluir una prueba fotográfica, en el correo enviado a hola@bestherm.com.mx, deberá añadir el número de orden y detallar la situación para poder proceder con la restitución del producto.
Bestherm no se hace responsable por daños ocasionados por el mal manejo del paquete por parte de la paquetería (problemas en la entrega, retrasos, daños son responsabilidad del operador del envío), pero haremos todo lo posible para proteger todos los artículos enviados.
En el caso de robo o perdida del paquete por parte de la paquetería, se procederá a levantar un reporte en el que www.bestherm.com se compromete con el cliente a dar seguimiento de este. Los tiempos no podrán ser especificados ya que dependen en su totalidad de la paquetería.
CANCELACIONES Y REEMBOLSOS.
En caso de solicitar la cancelación de la orden enviar un correo a hola@bestherm.com.mx para que esta sea cancelada, siempre y cuando no haya sido enviada.
Si tu compra fue pagada mediante OXXO, solicitamos envíes a hola@bestherm.com.mx los siguientes datos bancarios para poder realizar el rembolso correspondiente.
- Número de cuenta de banco de 10 dígitos.
- Clabe de 18 dígitos.
- Nombre del banco.
- Nombre del titular de la cuenta.
Es importante se envíen todos los datos correctos. www.bestherm.com no se hace responsable si la información enviada no es correcta.
Si tu compra fue pagada mediante tarjeta bancaria o PayPal, se realizará el reembolso en automático por el mismo medio de pago, éste se verá reflejado de 3 hasta 10 días hábiles posteriores en tu cuenta.
PRECIOS.
www.bestherm.com se reserva el derecho de cambiar los precios de los productos sin previo aviso. Todos nuestros productos se cobrarán en pesos mexicanos, Bestherm no tiene control en el tipo de cambio que aplique su banco.
DERECHOS RESERVADOS.
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